代理人出票系统概述
代理人出票系统是面向机票代理人的国内 / 国际出票运营平台。系统从携程、去哪儿、飞猪、同程、美团等 OTA 店铺自动拉取订单，按规则匹配采购渠道完成出票、改签、退票，并把票号回填到 OTA。派单、对账报表和消息提醒也都在系统内完成。
本手册面向系统使用者与对接方。对外开放的接口见本分区的「标准外采开放接口」「第三方自动出票供应商协议」「航变消息接收接口」三篇。
服务组成
系统采用 Spring Cloud Alibaba 微服务架构，网关统一对外，各业务服务独立部署：
| 服务 | 职责 |
|---|---|
网关 ruoyi-gateway | 统一入口、路由与鉴权 |
认证 ruoyi-auth | 登录与令牌管理 |
系统 ruoyi-system | 用户、部门、角色、菜单、字典、参数 |
订单 ruoyi-order | 国内机票订单全流程 |
国际订单 ruoyi-foreign-order | 国际机票订单全流程 |
外采 ruoyi-external-procurement | 外采任务调度：渠道选择、幂等任务、按乘客拆单、延时查单、重试与超时 |
订单调度 ruoyi-order-schedule | 订单派单与工作台 |
业务日志 ruoyi-domestic-logs | 订单操作日志 |
直连 ruoyi-direct | OTA 运价直连，见 OTA运价直连系统 |
基础设施包括 Nacos（注册 / 配置中心）、MySQL、Redis、RabbitMQ 和 XXL-Job。系统通过 Docker Compose 交付，支持私有化部署。
功能菜单
| 一级菜单 | 主要页面 |
|---|---|
| 首页 | 运营看板：出票量、销售额、采购额、利润、异常数，以及航司汇总、平台占比、员工出票统计 |
| 国内出票管理 | 待出票、出票中、出票拦截、出票订单、我的工作台 |
| 国内改签管理 | 待改签、改签中、改签异常、订单详情 |
| 国内退票管理 | 待退票、退票中、退票异常、退票订单 |
| 国际出票管理 | 国际出票、改签、退票，以及 PNR / 航段 / 乘客维护和外采比价 |
| 直连系统 | 运价直连的运营配置、日志与工具 |
| 账号管理 | OTA 店铺账号、采购渠道、IBE / Office / SGUI、支付账号、外采账号等 |
| 规则管理 | 进单、出票、拆单、回填、留票、自动 AV 订座、退票提示、客规等规则 |
| 报表管理 | 出票报表、改签报表、退票报表 |
| 系统监控 / 系统管理 | 在线用户、定时任务、操作日志；用户、角色、菜单、部门、岗位 |
一张订单的生命周期
- 进单：按进单规则从 OTA 店铺拉取订单，必要时按拆单 / 合单规则处理。
- 派单：自动派单把订单分配给在岗员工，详见派单与工作台。
- 出票：出票规则匹配采购渠道，由外采服务查价、创单、支付、出票。
- 回填：按回填规则校验后把票号回填到 OTA，订单进入「出票订单」。
- 售后：改签、退票单进入对应队列，退票可自动留票并设置提醒。
- 统计：订单计入首页看板与报表，利润按单可追溯。
完整流程见订单处理流程。