订单处理流程

订单按业务类型分为出票、改签、退票三条队列，国内与国际各自独立。每条队列都按处理阶段拆成多个页面，运营人员只需要关注当前阶段的订单。

# 订单来源

# 国内出票

# 自动出票

1. 订单进入待出票后，系统按出票规则匹配出票渠道、IBE 出票账号、Office 和支付账号。
2. 外采服务生成唯一外采任务号 procurementNo，向匹配的采购渠道查价。出票规则中的价格对比类型、单人亏损金额、单人可升 / 可降金额决定能否自动成交。
3. 价格满足规则后依次执行创单、支付、出票，再轮询查单拿到票号。
4. 按回填规则校验支付价亏损上限、婴儿票号等条件后，回填 OTA。
5. 任一步骤失败时，订单进入出票拦截，由人工重试当前步骤或改走人工出票。

首页「员工出票量与利润」把系统自动出票单独列出，自动出票异常后由员工完成的订单计入异常后人工辅助。

# 人工出票

在订单详情中，运营人员可以：

• 查询 AV、设置 PNR、修改航段与乘客信息；
• 使用外采比价，在多个渠道的报价中手动选择；
• 录入票号与采购信息并回填；
• 通过安全分享把订单信息发给协作方。查看乘客证件等敏感信息时，系统会记录查看日志。

# 国内改签

# 国内退票

退票相关规则：

• 退票提示规则：按航司、航线、航班日期、出票日期、退票类型（自愿 / 非自愿）、退票费区间匹配，并在退票时展示提示内容。
• 退票自动留票：在起飞前指定分钟数内，按航司、退票费范围和权重自动留票。
• 退票提醒时间设置：支持「起飞前（客规）」和「出票后提醒」两种方式，可分别设置国内、国际退票。

# 国际订单

国际出票、改签、退票的页面结构与国内一致，额外支持：

• 国际政策列表展示报销凭证（行程单、发票、电子发票、行程单+发票）和是否换编码；
• 按乘客拆单采购，供应商子订单的状态由外采服务统一聚合；
• 外币采购的汇率、币种换算回填。

# 消息与提醒

• 航变消息：外部系统推送的航变消息进入消息盒子，并通过 WebSocket 向所有在线用户弹出强提醒，点击「已处理」后关闭。离线期间收到的消息在重新登录后继续提醒。接入方式见航变消息接收接口。
• 平台通知：飞猪催出票、携程改签 / 退票单状态、验票失败等平台通知集中显示。
• 出票时限提醒：可在系统管理中配置出票时限提醒。