派单与工作台

派单由订单调度服务(ruoyi-order-schedule)负责,把待处理订单按员工的在岗状态和处理能力自动分配,避免多人抢同一张单或订单无人处理。

派单配置

菜单路径:系统管理 → 派单配置。

为每个参与派单的员工配置:

配置项说明
派单用户从系统用户中选择
上班时间只在设定时间段内接收派单
并发上限同一时间最多持有的订单数
接单范围可接收的业务范围,例如国内 / 国际、出票 / 改签 / 退票
启用状态停用后不再接收新派单
如果页面提示「自动派单已关闭」,所有新订单都会停留在公共队列,需要人工领取。

在岗监控

菜单路径:系统管理 → 派单配置 → 在岗监控。

实时查看每个派单用户的:

  • 当前持单数;
  • 负载率(当前持单数 / 并发上限);
  • 在岗状态与所属部门。

运营主管可以根据负载率调整派单配置,或临时停用某个员工的派单。

我的工作台

菜单路径:国内出票管理 → 我的工作台。

员工在这里处理派给自己的订单,处理完成后订单自动释放,系统继续派发下一张。

统计口径

首页「员工出票量与利润」按出票归属统计,支持以下维度:

出票类型含义
系统自动出票全程由系统完成
异常后人工辅助自动出票异常后由员工完成
人工出票直接由员工出票

可以按出票票量、出票订单量或利润排名,也可以导出报表。