派单与工作台
派单由订单调度服务(ruoyi-order-schedule)负责,把待处理订单按员工的在岗状态和处理能力自动分配,避免多人抢同一张单或订单无人处理。
派单配置
菜单路径:系统管理 → 派单配置。
为每个参与派单的员工配置:
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 派单用户 | 从系统用户中选择 |
| 上班时间 | 只在设定时间段内接收派单 |
| 并发上限 | 同一时间最多持有的订单数 |
| 接单范围 | 可接收的业务范围,例如国内 / 国际、出票 / 改签 / 退票 |
| 启用状态 | 停用后不再接收新派单 |
如果页面提示「自动派单已关闭」,所有新订单都会停留在公共队列,需要人工领取。
在岗监控
菜单路径:系统管理 → 派单配置 → 在岗监控。
实时查看每个派单用户的:
- 当前持单数;
- 负载率(当前持单数 / 并发上限);
- 在岗状态与所属部门。
运营主管可以根据负载率调整派单配置,或临时停用某个员工的派单。
我的工作台
菜单路径:国内出票管理 → 我的工作台。
员工在这里处理派给自己的订单,处理完成后订单自动释放,系统继续派发下一张。
统计口径
首页「员工出票量与利润」按出票归属统计,支持以下维度:
| 出票类型 | 含义 |
|---|---|
| 系统自动出票 | 全程由系统完成 |
| 异常后人工辅助 | 自动出票异常后由员工完成 |
| 人工出票 | 直接由员工出票 |
可以按出票票量、出票订单量或利润排名,也可以导出报表。